Competitive Advantages of Banks in the Republic of Moldova in the Context of Digitalization

Abstract

Odată cu evoluția internetului și tehnologiilor pe plan global, digitalizarea a împins sectorul bancar să țină pas cu celelalte ramuri ale economiei și să îmbunătățească propriile servicii pentru a face experiența clienților mai accesibilă în contextul gestionării investițiilor, economiilor și a plăților. În Republica Moldova, o influență deosebită a avut implementarea sistemului de plăți instant MIA, elaborat de Banca Națională a Moldovei, care permite transferuri în timp real între persoane fizice, companii și instituții publice. Această lucrare analizează avantajele implementării plăților instant, cu accent pe fluxurile P2P, Me2Me, B2B, P2G, G2P, precum și perspective de viitor în sistemul bancar, cum ar fi implementarea asistenților virtuali administrați de Inteligența Artificială. Rezultatul acestei analize demonstrează impactul pozitiv al plăților instant în ceea ce privește viteza procesării plăților, eficiența costurilor și menținerea unei clientele fidele, în timp ce instrumentele de tip asistent virtual ne oferă totodată o perspectivă asupra direcțiilor viitoare ale sistemului bancar. CZU: 339.137.2:[336.71:004](478); JEL: G21, O33, E42