Ethical Marketing and Corporate Social Responsibility in the Banking Sector: Mechanisms for Rebuilding Consumer Trust

Abstract

Crizele financiare recente au evidențiat nu doar vulnerabilități economice ale sectorului bancar, ci și o deteriorare semnificativă a relației de încredere dintre instituțiile financiare și consumatori. În acest context, marketingul etic și responsabilitatea socială corporativă (CSR) au devenit instrumente strategice esențiale pentru consolidarea legitimității și credibilității băncilor. Prezenta lucrare analizează rolul practicilor de comunicare etică și al inițiativelor de responsabilitate socială în procesul de reconstruire a încrederii consumatorilor în sectorul bancar. Cercetarea se bazează pe o abordare calitativă, utilizând analiza documentară și un studiu de caz aplicat sectorului bancar românesc. Rezultatele evidențiază faptul că transparența, comunicarea clară și integrarea CSR în strategiile de marketing contribuie la reducerea asimetriei informaționale și la îmbunătățirea percepției publice asupra instituțiilor financiar-bancare. Lucrarea subliniază importanța alinierii strategiilor bancare la principiile etice și la cerințele de sustenabilitate, în vederea asigurării performanței pe termen lung. CZU: [339.138+005.35]:[366:336.71]; JEL: M31, G21, M14